Zapatos sin rodeos. Garantías sin enredos.
En Somos Francos creemos que la calidad no se negocia. Por eso, respaldamos nuestros productos con una garantía que sí cumple.
Desperfectos de fábrica en materiales o procesos de manufactura.
Costuras defectuosas, suelas despegadas o fallas evidentes de producción.
Productos que presenten fallas sin haber sido usados o tras poco uso adecuado.
Daños por mal uso, humedad, fricción, cortes, raspaduras o lavado incorrecto.
Desgaste normal por uso (sí, esos zapatos van a caminar contigo… y se nota).
Alteraciones o intervenciones por terceros (zapatero de confianza incluido).
Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de compra para reportar cualquier novedad. Después de eso, nos sigue gustando ayudarte, pero la garantía formal ya no aplica.
Escríbenos a [email protected] con el número de pedido, fotos del producto y una breve explicación del problema.
Nuestro equipo revisará el caso en máximo 3 días hábiles.
Si aplica, te indicaremos el proceso para el cambio, reparación o reembolso (según el caso).
El producto debe estar limpio y sin alteraciones.
Se solicitará prueba de compra (factura o número de pedido).
Los costos de envío por garantía corren por cuenta del cliente, a menos que se determine un defecto de fábrica.
En Somos Francos no damos rodeos: si tu zapato vino con problema de fábrica, lo cambiamos. Si se dañó por uso indebido… también te diremos la verdad. Así somos. Así actuamos.
¿Tienes dudas? Estamos para ayudarte:
📩 [email protected]
